Carmen Palomino
Flybondi quedó en el centro de la polémica tras cancelar 165 vuelos en apenas una semana, en uno de los momentos de mayor demanda del calendario aéreo: las fiestas de fin de año y el inicio de la temporada de verano. Como consecuencia, más de 31.000 pasajeros se vieron afectados, muchos de ellos con planes familiares, laborales o turísticos ya organizados.
Las cancelaciones se extendieron a lo largo de varios días y no se concentraron en una sola jornada, lo que provocó un efecto acumulativo que complicó aún más la situación en los aeropuertos.
Destinos turísticos entre los más afectados
El impacto se sintió con fuerza en rutas clave del turismo nacional, como Bariloche, Ushuaia, Iguazú, Puerto Madryn, Mendoza, Salta, Neuquén, Córdoba y Tucumán, entre otros destinos. En varios aeropuertos se repitieron escenas de largas filas, vuelos reprogramados y pasajeros sin información clara sobre cuándo podrían viajar.
En el caso de Tucumán y algunos destinos patagónicos, las cancelaciones se reiteraron en fechas sensibles, lo que profundizó el malestar de los usuarios.
Reclamos por falta de información
Las redes sociales se llenaron rápidamente de quejas y reclamos de pasajeros, que apuntaron principalmente a la falta de comunicación clara y oportuna por parte de la empresa. Muchos denunciaron que las reprogramaciones cambiaban varias veces en el mismo día o que recibían avisos de cancelación con muy poca anticipación. Por otra parte otros pasajeros aseguran en los comentarios de redes sociales, no haber recibido reembolso.
También hubo críticas por la dificultad para obtener respuestas en mostradores, líneas telefónicas y canales digitales, lo que dejó a muchos viajeros sin alternativas concretas para reorganizar sus planes.
Para miles de personas, las cancelaciones significaron gastos imprevistos. Algunos pasajeros tuvieron que comprar pasajes de último momento en otras aerolíneas a precios mucho más altos, mientras que otros perdieron reservas de hoteles, excursiones o conexiones con otros vuelos.
En plena temporada alta, conseguir opciones disponibles no siempre fue posible, por lo que muchos terminaron viajando por vía terrestre o sumando noches extra de alojamiento.
Qué pasó con la operación
En el sector aerocomercial trascendió que una de las principales hipótesis apunta a problemas de planificación operativa, con vuelos programados sin contar con aeronaves suficientes. En contextos de alta ocupación, cualquier inconveniente técnico o logístico puede desordenar toda la grilla y generar un efecto dominó de cancelaciones.
La continuidad del problema durante varios días seguidos redujo las posibilidades de reubicar pasajeros y saturó los vuelos posteriores.
La presión sobre la empresa continúa
El episodio dejó a Flybondi bajo fuerte observación, especialmente por su desempeño en una de las semanas más sensibles del año. La expectativa de los pasajeros ahora está puesta en que la compañía mejore la previsibilidad, la asistencia y la comunicación ante cancelaciones masivas.
Mientras tanto, muchos usuarios aún intentan regularizar su situación y cerrar un viaje que había sido planificado con anticipación para las fiestas, en medio de un escenario que volvió a poner en debate la confiabilidad del servicio aéreo en temporada alta.
