La ANAC lanza un sistema digital y gratuito para reclamar a las aerolíneas

En una decisión que impacta directamente en el turismo y en la experiencia de viaje, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) reglamentó la creación del Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo, un nuevo sistema pensado para agilizar y simplificar los reclamos contra aerolíneas en Argentina.

El objetivo es claro: brindar una herramienta rápida, accesible y sin costo para que los viajeros puedan resolver conflictos vinculados a cancelaciones, demoras, reprogramaciones, problemas con equipaje u otros inconvenientes en el transporte aéreo.

El nuevo procedimiento entrará en vigencia dentro de los próximos 90 días hábiles administrativos desde su publicación oficial.

Cómo funcionará el nuevo sistema

El Servicio de Conciliación será completamente digital. Los pasajeros podrán iniciar el trámite a través de la plataforma online que habilite la ANAC, sin necesidad de asistir presencialmente a ninguna oficina.

El mecanismo será:

• Gratuito para el pasajero.
• Voluntario, es decir, el usuario decide si quiere adherir a esta instancia.
• Electrónico, con seguimiento del caso de manera online.

Una vez presentado el reclamo, se designará un conciliador especializado, que actuará como intermediario entre el pasajero y la aerolínea para intentar alcanzar un acuerdo. Si ambas partes logran una solución, esta quedará formalizada. En caso de incumplimiento por parte de la empresa aérea, podrán iniciarse actuaciones administrativas.

La iniciativa busca reducir tiempos de espera, evitar procesos judiciales largos y garantizar un trato más ágil y transparente.

Una medida clave para el turismo

El transporte aéreo es una pieza fundamental para el desarrollo del turismo nacional e internacional. Demoras o cancelaciones pueden afectar reservas de hotel, excursiones, conexiones y experiencias completas de viaje.

Con este nuevo sistema, el Gobierno apunta a fortalecer la protección de los derechos de los pasajeros y generar mayor confianza en quienes eligen volar dentro o hacia Argentina. Para el sector turístico, contar con mecanismos claros de resolución de conflictos representa una mejora en la calidad del servicio y en la imagen del destino.

En un contexto donde cada vez más personas viajan por vacaciones, trabajo o escapadas cortas, la digitalización de los reclamos aparece como una herramienta moderna que busca acompañar el crecimiento del movimiento aéreo y brindar mayor seguridad a los viajeros.