Check-in renovado: qué aeropuertos incorporarán autoservicio y automatización

El plan apunta no solo a actualizar el proceso completo, desde la llegada del pasajero hasta el embarque, sino también a establecer un nuevo estándar de eficiencia que pueda replicarse en otras terminales domésticas. La iniciativa surge de una demanda cada vez más marcada entre los usuarios: según el informe global Travelers’ Voice – SITA Passenger IT Insights 2025, dos de cada tres pasajeros consideran prioritario disminuir los tiempos de procesamiento aeroportuario mediante tecnología avanzada.

Los aeropuertos que sumarán la modernización del check-in

La primera fase se concentrará en las terminales de mayor movimiento del país, que representan alrededor del 70% del tráfico aéreo nacional. En esta etapa, los aeropuertos que incorporarán la renovación son:

• Aeroparque Jorge Newbery (Buenos Aires)
• Aeropuerto Internacional de Ezeiza
• Aeropuerto Internacional de Córdoba
• Aeropuerto Internacional de Mendoza
• Aeropuerto de Bariloche

En todos ellos se implementará una actualización integral en las áreas de check-in, con nuevos equipos, rediseño de los espacios operativos y capacitación del personal para facilitar la transición hacia un modelo más automatizado.

La tecnología que se implementará

El proyecto se desarrollará bajo un enfoque “curb-to-gate”, es decir, cubriendo todas las etapas desde que el pasajero ingresa al aeropuerto hasta el momento del embarque. Para lograrlo, se sumarán:

• Quioscos de autoservicio
• Counters flexibles
• Sistemas Self Bag Drop
• Puertas de seguridad automatizadas
• Soluciones capaces de integrar pagos y nuevas funciones

Todo estará articulado a través del core service cutover de SITA, que integra tanto los mostradores tradicionales como las herramientas digitales de autoservicio.

Cambio cultural y adopción tecnológica

Uno de los ejes del acuerdo es promover un cambio cultural profundo en el uso de tecnología dentro de los aeropuertos. Aunque muchas terminales argentinas ya disponen de quioscos y sistemas automáticos de despacho, su nivel de uso continúa siendo bajo. Para revertir esa tendencia, el plan incluye:

• Capacitaciones al personal
• Incentivos para fomentar el uso de herramientas digitales
• Nuevas configuraciones en los halls para ordenar el flujo y reducir filas
• El proceso estará acompañado por metodologías de change management que buscan acelerar la adopción tanto entre los pasajeros como dentro de las aerolíneas.
• Beneficios para aerolíneas y pasajeros

La modernización no solo se traducirá en tiempos de espera más cortos y mayor comodidad para los viajeros, sino que también aportará ventajas operativas y financieras para las compañías aéreas. Entre los beneficios se destacan:

• Reducción de la carga operativa asociada al manejo de mostradores
• Optimización del uso del personal
• Ajuste dinámico de la capacidad según picos de demanda
• Mejora de la experiencia tanto para viajeros frecuentes como para quienes vuelan por primera vez

En definitiva, se busca construir un modelo más flexible y escalable, preparado para absorber el crecimiento esperado del tráfico aéreo en los próximos años.

Un nuevo estándar para el futuro

Con este acuerdo, Aeropuertos Argentina y SITA aspiran a posicionar al país como un referente regional en innovación aeroportuaria, consolidando un modelo de gestión digital que pueda extenderse progresivamente a otras terminales. Si la estrategia logra una adopción masiva, Argentina podría dar un paso decisivo hacia una experiencia de viaje más moderna, fluida y competitiva en el escenario latinoamericano.